Churn Rate: Tasa de abandono
¿Qué es el Churn Rate?
El churn rate mide la cantidad de clientes que una empresa pierde debido a las cancelaciones de suscripciones durante un mes específico. En empresas SaaS es bastante más sencillo de analizar que en otros modelos de negocios, ya que las suscripciones se pagan mensualmente y es fácil observar si el cliente ha dejado de pagar o no.
Cómo se calcula el churn rate:
Retention Rate: Tasa de retención
¿Qué es el retention rate y que mide?
De la misma forma se puede calcular el Retention Rate, que es el contrario del churn rate. Si uno se basa en el porcentaje de clientes perdidos en un mes, el otro mide el porcentaje de clientes que has conseguido retener en un mes.
Fórmula retention rate:
Por ejemplo, suponga que tiene 25 suscriptores en abril y 5 de estos no pagan la suscripción en mayo. El Churn Rate será (5/25)*100 = 20% y el Retention Rate será (1-(5/25))*100 = 80%
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